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„Während viele Händler das Internet noch immer argwöhnisch als Feind betrachten und mehr oder weniger tatenlos dabei zuschauen, wie ihre Marktanteile erodieren, ist der US-Handel schon einen großen Schritt weiter.“
Sebastian Bomm, Mitgeschäftsführer der auf User Experience spezialisierten ECommerce-Agentur Kommerz, hat auf einer USA-Reise fünf Trends bei der Digitalisierung am POS identifiziert.
Fünf Trend zur Digitalisierung am POS:
- Customer Experience schlägt Umsatz
Wer den Erfolg seiner Filialen heute noch als Umsatz pro Quadratmeter berechnet, ist in den Augen führender US-Händler und Brands von gestern. Heute geht es in den großen Flagship-Stores viel stärker um Inszenierung und Einkaufserlebnis mit digitaler Unterstützung. - Mehr Flächenfrequenz durch Services
Das Problem, dass durch das Internet immer weniger Kunden in die Läden kommen, versuchen US-Händler durch ergänzende Services zu lösen. - Filialen übernehmen die Customer Experience aus dem Web
Früher mühten sich Online-Shops, das Einkaufserlebnis aus stationären Geschäften abzubilden. Heute ist es umgekehrt. Stationäre Händler transformieren die Logik des Online-Shops in die Filiale und bessern stationär da nach, wo Online-Shops ihnen in Sachen Customer Experience voraus sind. - Die Kasse muss weg
In Deutschland ist das Schlangestehen an der Kasse noch immer fester Bestandteil des stationären Einkaufserlebnisses. In den USA hingegen wurden teure und für den Omnichannel-Handel im Grunde gänzlich ungeeignete Lösungen wie ein Siemens-Nixdorf-Kassensystem längst durch moderne mehrkanalfähige Warenwirtschaftssysteme mit Kassensystem ersetzt. - Mobile ist Pflicht
Egal, ob es das eigene Smartphone ist oder Store-Mitarbeiter ihre Tablets und Smartphones nutzen, um Kunden noch besser zu beraten: Mobile Endgeräte verbessern die Customer Experience von US-Kunden auf der Fläche nahezu überall.
Fazit:
Ladengeschäfte dürfen Online nicht noch immer als Konkurrenz sehen, sondern sollten sie als Ergänzung verstehen.
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